其次，案主家庭支持网络较为薄弱，当出现情绪行为异常症状时★，家庭陷入危机状况，通过联动社区戒毒社区康复工作小组中的社区民警、社区医生、社区居委，联合开展服务，重新给案主及其家庭建立了支持网络★，多方面、多层次的服务★★★，引导案主家庭转变“靠自己”的想法，让案主及其家庭及时得到支持★，重新看到生活的希望和信心★★★，并且获得更多的社会支持，促使案主及其家庭积极改变，提升问题解决的能力。

　　本案例中，案主存在情绪行为异常症状★，案主家属存在照顾压力★★★，对其家庭的生态状况产生了负面的影响。案主及其家属受自身知识水平、认知、生活环境等因素局限★★，对自身所面对的困难和危机无从选择与应对。

　　第五，提升能力，恢复生活。使服务对象提升面对生活问题以及解决问题的能力★。

　　家庭、社区生活的顺利回归，是戒毒康复人员坚定远离毒品信念、回归社会的关键。

　　★★“危机介入模式”是一种对处于生活危机状态中的人施以短期性治疗的方法。精神障碍患者易出现自伤、自杀或发生其他攻击行为或过激行为★，危及患者自身或他人的财产生命安全。

　　本案例以危机介入模式进行干预，禁毒社工在服务介入过程中运用及时处理、限定目标★★★、资源整合、注入希望等服务技巧，协助案主及其家属解决当前面临的紧急危机情况，缓解家庭困难★★，使得家庭重新恢复平衡状态。本案例的服务策略如下：

　　通过个案服务，及时地协调多部门联合帮助案主住院治疗，协助案主申请医疗救助资源，缓解了案主家庭经济及精神压力★，案主本人及其家庭成员的人身安全也得到了保障。

　　协助案主及其家庭处理当前面临的危机，降低疾病的伤害★，同时输入希望★★，构建支持网络★★★，促使其恢复社区生活。案主问题的解决，有助于其维持良好戒毒信念和生活信心。

　　（3）身心康复，改善案主的服药依从性，使案主认识到遵从医嘱服药对自己身体康复的重要性★★★。

　　第二，提供支持，缓和情绪。禁毒社工以正向、关怀★★、接纳的态度或言语密切跟进，回应案主家属的问题及需求，充分调动案主自身拥有的资源，制定危机介入计划。

　　因此，案主家属求助时，社工首先要做的是情绪疏导服务★，待家属情绪稳定后，深入了解情况、评估安全状况以及开展后续的服务。

　　案主出院后★，社工与案主详细分析关于政策申请的条件及材料，引导案主改变观念，结合实际情况，充分利用好社区已有的资源和帮助，助力家庭渡过阶段性困难★★。同时，与案主及其家属共同到居委确定可以申请的资源，确定将在居委处申请慈善资源，支持案主孩子顺利完成教育学习。

　　今年年初★★，案主情绪行为越发难以控制★★，夜间入睡困难，且多次与家人恶言相向。于是，案主家属到社工站求助于禁毒社工。

　　社工通过共情、倾听、陪伴等技巧★★★，缓解案主当下焦虑情绪。案主家属情绪逐渐平复，社工向其了解情况，引导案主家属做好预防措施，引导其将住院所需资料及物品先收拾好。案主家属认真聆听禁毒社工的建议并行动★★★。

　　案主出院后★★★，禁毒社工第一时间联系案主，了解案主的情况，同时与案主共同梳理介入计划及社区康复计划★★★，促进案主认识到遵医嘱服药对自己身体康复的重要性。

　　禁毒社工迅速对案主的疾病发展、症状★、刺激因素及药物治疗情况进行掌握，刚开始，学员因不想失去工作，拒绝接受住院的系统治疗。

　　3.案主及家属不知道如何求助，社会支持网络薄弱★★。案主与母亲、孩子共同居住★★，日常忙于工作，无亲密往来朋友，案主家庭对精神疾病患者居家护理知识缺乏，案主及其家属对社区可利用的资源不清晰。需链接医疗、社会救助相关资源★★★，促进案主及其家属了解疾病症状及日常居家护理相关知识，提高药物依从性。

　　由于案主处于危机的状态中，禁毒社工必须在非常有限的时间内帮助其找寻有效方法★★，注入希望★★★，调动案主改变的动机，促使案主摆脱危机的影响。同时★，利用案主的家庭支持系统★★★，让家人★、朋友为案主提供精神支持和情感帮助。经过危机介入的调适和治疗，案主可以形成新的身心平衡状态★★★，并进一步促进社会适应、戒毒操守保持。

　　第一★★★，确定问题★★，及时处理。在服务中，遵循生命至上原则，保证服务对象及其家属安全。禁毒社工联系民警协助★，协调医生到案主家中评估风险★★★，禁毒社工与案主家属了解案主病情变化的影响因素。

　　接下来，禁毒社工也将持续关注案主康复及其家庭互动情况，促使案主更好地适应★★★、回归社区。

　　第四，制定计划，渡过危机。提升案主及其家属对药物依从性的重要认识★，按时服药，助力病情稳定康复；定期联系，及时关注家属情绪状态，掌握案主住院恢复情况；联动社区资源★★★，协助家庭申请医疗★、社会救助相关资源，缓解案主家庭生活压力。

　　禁毒社工通过倾听、陪伴等技巧★，让案主家属从害怕、对未来充满忧虑的情绪中走出，案主本人也对日常居家护理及规律服药重要性有更深的认识，调整了案主不合理的信念，促进了案主身心康复和问题解决能力提升★，有助于其维持良好戒毒信念。

　　案主住院期间★★★，禁毒社工提前与案主家属讨论案主可能在社区中获得的支持，以及可能申请的医疗★★★、救助类政策★，与案主家属分析相关政策的支持情况★★，并联动禁毒协会链接了一批家庭生活物质★，让案主家属感受到政府★、社会的支持和关怀★。

　　李哥（化名），男★★，45岁，育有一孩（就读高中）★，现与母亲★★★、孩子同住★★★。妻子独自租房居住，案主与妻子关系一般。案主因吸食，患有精神分裂症，但服药2年后情况稳定就停止服药。

　　（1）危机出现时，禁毒社工联动“7+N”社区戒毒社区康复工作小组迅速行动，与案主家属商定目标★，及时将案主送院医疗★★★，解除危机★。

　　（2）输入希望、舒缓情绪★，耐心陪伴案主及其家属，提供情感支持，缓解案主及其家属的焦虑紧张情绪。

　　1.案主处于病发状态★★，需及时送院治疗。案主由于疾病导致其难以控制个人行为★★★，病情发作★★★，需要链接医疗资源★，协助案主送院治疗★★，避免发生伤己伤人的事件。

　　第三，注入希望，寻找办法。激发案主改变的动机★★，建立生活的信心和动力，巩固康复的信心；协助案主分析情绪压力的缘由，引导案主认识非理性认知★★★，寻求社区支持的优势，积极治疗康复。

　　案主入院治疗期间，禁毒社工向案主家属科普疾病知识★★★，让案主家属了解病症和特点★★★。通过宣教疾病症状及日常居家护理相关知识★★，让案主家属认识到疾病的症状，认识到案主服药依从性的重要、案主家属作为监护人监督案主服药的必要性，提升案主家属应对病情复发征兆的处理方法。

　　案主住院后，案主家属仍感到担心和害怕。社工一直陪伴案主家属★★，以每周电访、家访的方式，实时掌握案主家属及案主在院治疗的情况★★，对案主家属进行情绪支持，给予案主家属情绪疏导及情感支持。

　　（4）联动社区资源，协助家庭申请医疗、社会救助相关资源，缓解案主家庭生活压力★★。

　　2.家属担心★★、焦虑★★，需开展情绪支持辅导★★。案主家属因案主情绪行为变化，产生担心、害怕情绪，需缓解案主家属的焦虑不安。

　　案主家属向社工求助，焦虑不安，多次因担心★★、害怕而哭泣★★。社工给予案主家属情绪疏导及情感支持★★★，鼓励案主家属哭泣宣泄情绪。

　　在征得案主家属同意后，社工协助家属将案主状态反馈到社区★，再联同居委、医生介入★★，劝说案主改变观念、及时到医院治疗★★★。经过多方力量的引导★★★、关怀，案主顺利到医院治疗。